――サービスを受ける側が感じる「ちょっと……それはないわ」
「それは私の仕事じゃありません」
この言葉を、
一番モヤっとした顔で聞くのは誰か。
働く側でも、
管理する側でもない。
サービスを受ける側だ。
オーストラリアで生活していると、
この瞬間は定期的にやってくる。
・今それ拾えば終わるのに
・今ひと言あれば解決するのに
・今ここで止めれば被害出ないのに
でも返ってくるのは、
淡々とした一文。
「それは私の仕事じゃありません」
責めてるわけじゃない。
正論なのも分かってる。
前提がそう設計されているのも理解している。
——それでも、
ちょっと……それはないわ
って、心のどこかで思う。
この違和感の正体は、
サービスの質でも
相手の性格でもない。
期待値のズレだ。
日本で育つと、
無意識に刷り込まれる前提がある。
- その場が回るなら一歩出る
- 誰かが困っていたら補う
- 自分の担当外でも場は守る
これは善意というより、
場を壊さないための反射神経。
だから
「何も起きてないのに、誰も動かない」
という状況に、強烈な違和感が出る。
でもオーストラリアでは逆。
- 線を越えない
- 契約外はやらない
- 情は業務外
これも冷たさじゃない。
労働者を守るための合理性。
だからここで起きているのは、
どちらかの欠陥じゃない。
守っているものが違うだけ。
正直に言う。
私はもう慣れた。
ちゃんと慣れた。
でも、
好きになったわけじゃない。
この感覚、
海外長期組なら
たぶん分かる。
「納得」と「適応」は違う。
納得してないけど、
期待しないことで
自分を守るようになった。
それが
生存戦略としては正しいのも、
よく分かってる。
ここで大事なのは、
「だから日本がいい」
「だからオーストラリアはダメ」
という話にしないこと。
むしろ問いたいのは、これ。
あなたは、どの立場に一番ストレスが来るか。
- 働く側？
- 管理する側？
- それとも、受ける側？
どのポジションに重心を置くかで、
この社会の見え方は、まるで変わる。
『それ私の仕事じゃない』社会は、
働く側には優しい。
でも同時に、
受ける側が「諦め」を学ぶ社会でもある。
その諦めを、
合理性として受け入れるのか。
違和感として抱え続けるのか。
ここにも、
覚悟が要る。
次は、
この違和感をどう扱うか。
国も変えない。
制度も変えない。
相手も変えない。
それでも壊れずに生きるための
二重OSの話をする。
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